Publicados los Resultados de la Satisfacción de los Pacientes Atendidos por SAMUR P.C durante el 201

Como cada año, el SAMUR Protección Civil de Madrid ha publicado los resultados de las encuestas de satisfacción

de los pacientes atendidos por el servicio durante el año 2015.

En estos resultados cuentan la calidad del servicio en términos como los cuidados al realizar la atención sanitaria, la rapidez y eficacia del servicio, entre otros muchos valores a juzgar.

Durante el año 2015 el SAMUR Protección Civil atendió un total de 136.421 avisos, lo que quiere decir, 379 avisos al día y 16 por hora de media. Los encuestados han sido 439 pacientes cuya situación ha sido desde pacientes leves que han recibido el alta en el lugar, como pacientes que han requerido un traslado a un centro hospitalario, descartando pacientes que debido a su patología (por ejemplo, incosciencia), no han podido realizar la encuesta. Todos los pacientes han sido encuestados desde el mes de enero hasta septiembre, y han realizado una entrevista durante los meses de abril hasta noviembre.

Los datos de la encuesta son los siguientes:

Grado de satisfacción muy alto alto medio bajo muy bajo NS/NC alto / muy alto

Tiempo de respuesta 50,6% 29,4% 6,8% 1,8% 2,1% 9,3% 80%

Agilidad del equipo 64% 33,7% 1,8% 0,2% 0,2% 0% 97,7%

Competencia técnica 62,9% 34,4% 1,1% 0,7% 0,9% 0% 97,3%

y profesional

Comunicación con el equipo 62% 33% 1,4% 1,1% 1,6% 0,9% 95%

Trato humano recibido 68,8% 29,2% 0% 0,2% 1,4% 0,5% 97,9%

Intimidad y respeto 66,1% 31,9% 0,2% 0,7% 0,2% 0,9% 97,9%

Confort 57,4% 37,4% 1,4% 0% 0,2% 3,6% 94,8%

Satisfacción global con la asistencia recibida (de 0 a 10): 9,02

Valoración global, previa a la asistencia (de 0 a 10): 8.73